Questions fréquemment posées

C'est très simple ! Cliquez sur le bouton "S'inscrire" en haut de la page d'accueil, indiquez votre adresse mail, votre mot de passe, votre devise préférée, acceptez nos conditions générales et notre politique de confidentialité. Une fois soumis, votre compte sera prêt à être ouvert. Vous pouvez commencer à jouer immédiatement.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, saisissez votre adresse mail enregistrée et suivez le lien figurant dans l'e-mail de récupération que nous vous envoyons. Si vous ne voyez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Non. Chaque joueur n'a droit qu'à un seul compte. Les comptes multiples enfreignent nos conditions et peuvent entraîner la suspension du compte ou la confiscation des gains.

Une fois que vous vous êtes connecté, votre devise actuelle est affichée à côté du bouton "langue". Elle reflète également le solde de votre compte. Cliquez sur la flèche pour choisir une autre devise dans la liste disponible.

Connectez-vous et accédez à la section "Dépôt". Sélectionnez votre méthode préférée - Visa, Mastercard, portefeuilles électroniques ou crypto-monnaies - puis suivez les étapes pour effectuer votre transaction.

Nous acceptons le Bitcoin (BTC), l'Ethereum (ETH), le Litecoin (LTC), le Binance Coin (BNB), le Dogecoin (DOGE), le Bitcoin Cash (BCH) et le Tether (USDT). Il vous suffit de sélectionner votre pièce, de générer une adresse de dépôt et d'envoyer les fonds depuis votre portefeuille. Les dépôts sont confirmés après réception d'une confirmation du réseau.

Les transactions cryptographiques peuvent prendre du temps en fonction du trafic sur le réseau. Si votre dépôt n'est pas arrivé dans l'heure qui suit, ou si un virement bancaire est retardé, veuillez contacter le service d'assistance avec les détails de la transaction.

Cliquez sur "Retrait" dans le menu de votre compte, sélectionnez la méthode de votre choix, saisissez le montant et soumettez la demande. Veuillez noter qu'il peut vous être demandé de procéder à une vérification d'identité avant d'effectuer votre premier retrait.

Le retrait minimum est de 10 € ou son équivalent. Les plafonds varient : 4 000 €/jour, 16 000 €/semaine et 50 000 €/mois, sauf indication contraire dans les conditions promotionnelles ou pour les joueurs VIP.

La plupart sont traitées dans les heures qui suivent. Les transactions en crypto-monnaie sont généralement rapides, mais les retraits en monnaie fiduciaire peuvent prendre jusqu'à trois jours ouvrables, en fonction de votre fournisseur et de votre banque.

Spinando ne facture pas de frais internes, mais les fournisseurs tiers (tels que les banques et les portefeuilles de crypto-monnaie) peuvent appliquer leurs propres frais.

Les bonus sont des fonds supplémentaires ou des parties gratuites accordées dans le cadre de promotions. Chaque bonus est assorti de conditions de mise spécifiques qui doivent être remplies avant que les gains associés puissent être retirés.

Après vous être connecté, allez dans "Mon compte" - "Bonus" pour voir toutes les offres actives et leur statut de mise.

Effectuez un dépôt qualifiant (par exemple, 20 €), cochez la case du bonus avant de confirmer la transaction, et le bonus sera ajouté instantanément.

Tous les jeux ne contribuent pas de la même manière. Les machines à sous comptent généralement pour 100 %, tandis que les jeux en direct et les jeux de table peuvent contribuer à un pourcentage inférieur. Consultez nos conditions de bonus pour plus de détails.

Les exigences de mise varient en fonction de l'offre. Veuillez vérifier les détails de l'offre ou contacter le service clientèle si vous avez des questions.

Absolument. Tous les jeux Spinando sont compatibles avec les crypto-monnaies. Choisissez simplement votre devise et jouez. Les soldes peuvent s'afficher en EUR pour les besoins du jeu, mais les gains sont recrédités dans votre crypto.

Oui ! La plupart des machines à sous proposent un mode démo. Cliquez sur "Démo" sur la vignette du jeu pour jouer avec plaisir et sans utiliser d'argent réel.

Actualisez la page ou déconnectez-vous, puis reconnectez-vous. Si le problème persiste, contactez l'assistance en indiquant le nom du jeu et l'heure du problème.

100%. Tous les jeux sont alimentés par un logiciel de générateur de nombres aléatoires (RNG) certifié et proviennent de fournisseurs agréés et audités.

Oui. Nous utilisons un cryptage avancé et des protocoles de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour garantir la sécurité de vos données à tout moment.

Absolument. Toutes les transactions de paiement sont cryptées et nous travaillons avec des partenaires de paiement de confiance pour garantir un traitement sécurisé.

Utilisez un mot de passe fort et unique et activez l'authentification à deux facteurs (2FA) pour plus de sécurité. Ne communiquez jamais vos données de connexion.

Oui, pour une vérification. Pour respecter la réglementation relative à la connaissance du client (KYC), vous devrez peut-être fournir une pièce d'identité, un justificatif de domicile ou une capture d'écran de votre méthode de paiement.

Le refroidissement est une pause de courte durée (de 1 jour à 6 mois) ; vous aurez toujours accès à votre compte, mais vous ne pourrez plus effectuer de dépôts ni réclamer de bonus. L'auto-exclusion bloque totalement l'accès au compte pour une période déterminée ou de façon permanente.

Oui. Contactez le service d'assistance pour demander une fermeture permanente. Une fois la demande effectuée, votre accès sera révoqué et votre solde restant sera traité conformément à nos conditions.

Oui. Vérifiez toutes les options de la section Jeu responsable de votre compte personnel. Contactez notre équipe d'assistance. La réduction des limites prend effet immédiatement, mais leur augmentation peut nécessiter un délai pour votre sécurité.