سياسة اللعب المسؤول
التحكم في الإصدار
الإصدار 1.02 - 07/04/2026
1. مقدمة.
1.1 الهدف
تهدف سياسة اللعب المسؤول إلى توفير إطار عمل يضمن ممارسة أنشطة المقامرة بطريقة تضع سلامة جميع الأطراف المعنية في المقام الأول.
صُممت هذه السياسة لخلق بيئة يكون فيها اللاعبون على دراية بالمخاطر المحتملة للمقامرة ويتم تزويدهم بالأدوات والدعم اللازمين لاتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق بسلوكهم في المقامرة.
تهدف السياسة إلى تقليل مخاطر مشكلة المقامرة، ومنع المقامرة من قبل القصر، وتقديم الدعم والمساعدة لأولئك الذين قد يحتاجون إليها.
1.2 الالتزام باللعب المسؤول
نحن ملتزمون تمامًا بضمان أن تظل المقامرة شكلاً آمنًا وممتعًا من أشكال الترفيه لجميع اللاعبين. نحن ندرك المخاطر المحتملة التي تنطوي عليها وأهمية تعزيز بيئة يمكن للاعبين فيها الاستمتاع بتجربة لعبهم بمسؤولية ودون ضرر.
إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن اللعب المسؤول، يرجى الاتصال بنا على: [email protected]
2. الحدود.
2.1 وصف الحدود
لمساعدة اللاعبين على المقامرة بمسؤولية، نقدم ميزة "الحدود الشخصية". يمكن للعملاء وضع حدود للمبلغ الذي يودعونه، أو يخسرونه، أو يراهنون به، أو ينفقونه في لعبة واحدة، أو على نشاط حسابهم بشكل عام.
يمكن تعديل الحدود في أي وقت. سيصبح تخفيض الحد نافذ المفعول فورًا، ومع ذلك لا يمكن زيادة الحد إلا بعد تأكيد عبر البريد الإلكتروني وفقط بعد انتهاء صلاحية الحد السابق من نفس النوع، وذلك لتجنب القرارات المتسرعة. إذا احتاج اللاعب إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة بخصوص الحدود الشخصية، يمكنه الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني.
حد الإيداع. حد للإيداعات ليوم أو أسبوع أو شهر.
حد الخسارة. حد للخسائر في الكازينو ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أن الخسارة تستند إلى الإيداع الأولي وليس المكاسب المنسوبة إلى المبلغ المودع.
حد المراهنة. حد للمبلغ المراهن عليه ليوم أو أسبوع أو شهر.
حد فترة التهدئة. يمكن للاعب تحديد فترة تهدئة لمدة محددة. خلال هذه الفترة، لن يكون قادرًا على إيداع الأموال في الكازينو وسيتم استبعاده من جميع العروض الترويجية. ومع ذلك، لا يزال بإمكانه سحب أي أموال متبقية في حسابه. يتم تطبيق فترة التهدئة على حسابه فورًا، وبمجرد انتهاء صلاحيتها، سيتم إعادة تنشيط الحساب تلقائيًا.
حد الاستبعاد الذاتي. يمكن للاعب تحديد حد للاستبعاد الذاتي لفترة محددة. عندما يكون هذا الحد ساريًا، سيتم تعطيل حساب اللاعب الخاص به فورًا، وسيتم استبعاده من جميع العروض الترويجية طوال مدة الحد. لن يكون قادرًا على الإيداع أو اللعب بينما يكون الحد نشطًا. ومع ذلك، يمكن بدء السحب اليدوي عبر قنوات دعم العملاء لدينا. بمجرد انتهاء صلاحية الحد، سيتم إعادة تنشيط الحساب تلقائيًا.
حد الجلسة. يمكن للاعب أيضًا تحديد حد للجلسة لتقييد مقدار الوقت الذي يقضيه في المقامرة. يصبح هذا الحد نافذًا فورًا، وإذا وصل اللاعب إلى الوقت المحدد، فسيتم تسجيل خروجه من حسابه تلقائيًا. يمكن تعيين حد الجلسة في أي مكان من 6 دقائق إلى 1،000،000 دقيقة.
2.2 الاستبعاد الذاتي بناءً على الطلب.
يمكن للاعبين أيضًا الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لإبلاغهم بقرارهم بالتوقف عن المقامرة على الموقع، سواء لفترة محددة أو غير محددة. سيتخذ فريق الدعم الخطوات اللازمة لمنع وصول اللاعب إلى حسابه وضمان عدم إرسال أي مواد ترويجية إليه خلال هذه الفترة.
إذا تم استبعاد لاعب ذاتيًا من الكازينو، فلن يتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابه أو طلب سحب أي رصيد متبقي. ومع ذلك، بمجرد الاستبعاد الذاتي، يمكن للاعب التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لبدء سحب رصيده المتبقي. سيقوم فريق الدعم بالرد في غضون إطار زمني معقول، وتقديم معلومات حول كيفية المتابعة مع السحب ومساعدة اللاعب خلال العملية.
من المهم ملاحظة أن الاستبعاد الذاتي النشط لا يعفي اللاعب من إجراءات التحقق، إذا كان الكازينو بحاجة إليها لمعالجة الأموال. سيتم دفع أي أموال متبقية وفقًا لحدود السحب الخاصة بالكازينو.
3. مشكلة المقامرة.
بصفته مشغلًا مرخصًا ومسؤولًا، فإننا ندرك أهمية تعزيز اللعب المسؤول ونلتزم تمامًا باتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع الضرر المرتبط بالمقامرة. هدفنا هو توفير بيئة آمنة ومأمونة حيث تظل المقامرة نشاطًا ترفيهيًا ممتعًا.
نحن نولي أهمية كبيرة لتحديد وتقليل المخاطر المرتبطة بمشكلة المقامرة. وتحقيقًا لهذه الغاية، قمنا بتنفيذ مجموعة شاملة من الأدوات والممارسات المصممة لدعم السلوك المسؤول. وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر، حدود الإيداع، وفترات التوقف المؤقت، وخيارات الاستبعاد الذاتي، والوصول إلى المعلومات حول اللعب المسؤول.
على الرغم من جهودنا لتقليل المخاطر، فإننا ندرك أن المقامرة يمكن أن تصبح، في بعض الحالات، إدمانًا. نعترف بأنه لا يوجد نظام مضمون بالكامل، وأن بعض الأفراد قد يجدون أنفسهم يكافحون للحفاظ على السيطرة على نشاط المقامرة الخاص بهم.
في مثل هذه الحالات، نشجع اللاعبين على اتخاذ إجراء فوري. أي لاعب يشعر أن مقامرته أصبحت إشكالية، يُحث على الاتصال بنا مباشرة. الدعم متاح عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ونموذج الاتصال الخاص بنا. بمجرد إبلاغنا بالموقف، سنتعامل مع الأمر بسرية وحساسية تامتين.
سيستجيب فريق الدعم المدرب لدينا على الفور ويتخذ الخطوات المناسبة لمساعدة الفرد. قد يشمل ذلك بدء فترة استبعاد ذاتي، أو تقديم معلومات حول خدمات دعم المقامرة، أو مساعدة اللاعب في تطبيق أدوات تعزز المقامرة الأكثر أمانًا.
نحن نعتبر سلامة لاعبينا أولوية قصوى. من خلال العمل معًا مع لاعبينا، نهدف إلى ضمان أن تظل المقامرة شكلاً من أشكال الترفيه - ولا شيء أكثر.
4. المساعدة الخارجية.
يمكن للاعبين الذين يبحثون عن استشارة أو دعم الاتصال بأي من المنظمات التالية:
- مدمنو المقامرة المجهولون
- GamCare
- علاج المقامرة
5. حماية القصر .
يقبل الكازينو فقط اللاعبين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا على الأقل ويستخدم جميع الطرق المتاحة لمنع القصر من التسجيل واللعب على الموقع. يحتفظ الكازينو بالحق في طلب إثبات الهوية، وإذا لم يبلغ اللاعب السن القانوني للعب، فسيتم رفض الوصول إلى الموقع فورًا.
ومع ذلك، وإدراكًا للطبيعة والانتشار الواسع للإنترنت، يدرك الكازينو أن القصر قد لا يزالون يجدون طرقًا للتسجيل واللعب في كازينو عبر الإنترنت. لذلك، يشجع الكازينو بشدة الآباء على القيام بدور نشط في حماية أطفالهم من الحصول على وصول مجاني إلى مواقع الألعاب. توجد برامج متخصصة متاحة للمساعدة في هذا الجهد. لمزيد من المعلومات، يتم تشجيع الآباء على زيارة المواقع التالية:
- CyberPatrol
- GamBlock®
- Solid Oak Software
- Net Nanny