الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 11.05.2026
آخر تحديث: 11.05.2026
الإصدار: 1.0

1. معلومات عامة

1.1. الموقع الإلكتروني www.spinando.com («الكازينو»، «الموقع»، «الشركة»، «نحن»، «لنا»، «خاصتنا») مملوك ومُدار بواسطة Saphirix Solutions SRL، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-933997. العنوان المسجل: Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. تعمل الشركة بموجب الترخيص رقم 0000091 الصادر عن Tobique Gaming Commission.

1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا.

1.4. يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام وفقاً لتقديرنا الخاص. بينما نهدف إلى إخطار المستخدمين بالتغييرات الرئيسية عبر البريد الإلكتروني، فإننا ننصح بالتحقق من هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع هي الإنجليزية. في حالة وجود تناقضات بسبب الترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.

1.6. من خلال قبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضاً على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية وسياسة المكافآت وسياسة المقامرة المسؤولة.

2. الأهلية والقيود

2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في الولايات القضائية التي تكون فيها المقامرة عبر الإنترنت قانونية. أنت المسؤول الوحيد عن تحديد قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل أو الحد الأدنى للسن القانوني للمقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. قد نطلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا فشل التحقق من العمر.

2.4. البلدان المقيدة: يُحظر على المستخدمين من البلدان أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية:
لولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، إسبانيا، فرنسا وأقاليمها الخارجية (غوادلوب، مارتينيك، غويانا الفرنسية، ريونيون، مايوت، سان مارتن، بولينيزيا الفرنسية، واليس وفوتونا، كاليدونيا الجديدة)، هولندا، إسرائيل، ليتوانيا، جزر الهند الغربية الهولندية، كوراساو، جبل طارق، جيرزي، اليونان، بلجيكا، أنغولا، ألبانيا، العراق، جامايكا، أوغندا، باكستان، إيران، بنما، لبنان، زيمبابوي، موريشيوس، نيكاراغوا، اليمن، جمهورية أفريقيا الوسطى، كوت ديفوار، السودان، ليبيريا، سوريا، جزر كايمان، الصومال، جمهورية الكونغو، جمهورية الكونغو الديمقراطية، كوريا الشمالية، إريتريا، هايتي، سيراليون، إثيوبيا، ميانمار، جنوب السودان، بوركينا فاسو، ليبيا، مالي، بربادوس، رواندا، جمهورية التشيك، صربيا، جورجيا، إستونيا، أوكرانيا، هنغاريا، البرتغال، كوبا، جزر أولاند، جزيرة نورفولك، البحرين، منغوليا، كرواتيا، تايلاند، رومانيا، بنغلاديش، بلغاريا، نيجيريا، ماليزيا، أنتاركتيكا، تنزانيا، تشاد، هندوراس، أندورا، ترينيداد وتوباغو، الأردن، مصر، غوام، الباهاما، بيلاروسيا، لاتفيا، الصحراء الغربية، البوسنة والهرسك، موناكو، سنغافورة، كمبوديا، السلفادور، ليختنشتاين، إقليم المحيط الهندي البريطاني، فيجي، الصين، جزيرة كريسماس، بوليفيا، غرينلاند، جزر فارو، فلسطين، أروبا، بنين، بابوا غينيا الجديدة، سيشل، جنوب جورجيا وجزر ساندويتش الجنوبية، فيتنام، تايوان، الإكوادور، سان مارينو، ساموا، غواتيمالا، الكرسي الرسولي (دولة مدينة الفاتيكان)، جمهورية لاو الديمقراطية الشعبية، جمهورية الدومينيكان، جزر كوك، تونغا، غيرنزي، فانواتو، جزر العذراء الأمريكية، بليز، الجبل الأسود، عُمان، سانت كيتس ونيفيس، النيجر، الغابون، سوازيلاند (إسواتيني)، غانا، دومينيكا، بوروندي، جزيرة بوفيه، توغو، جزر ماريانا الشمالية، توكيلاو، سورينام، سانت لوسيا، سريلانكا، زامبيا، باراغواي، بوتسوانا، جيبوتي، جزيرة مان، سان بيير وميكلون، جزر سليمان، جزر فوكلاند (مالفيناس)، السنغال، الكاميرون، كينيا، قيرغيزستان، أنغويلا، توفالو، جزر كوكوس (كيلينغ)، أنتيغوا وبربودا، غينيا، بروناي دار السلام، بونير، طاجيكستان، ساو تومي وبرينسيبي، مدغشقر، جزيرة هيرد وجزر ماكدونالد، مونتسرات، موزمبيق، نيبال، غيانا، غينيا بيساو، ناورو، جزر توركس وكايكوس، بوتان، ناميبيا، جزر العذراء البريطانية، كيريباتي، مالاوي، غينيا الاستوائية، سانت هيلينا، سان بارتيلمي، بيتكيرن، بالاو، غامبيا، نييوي، المالديف، ماكاو، تركمانستان، غرينادا، ميكرونيزيا، تيمور الشرقية، سينت مارتن (الجزء الهولندي)، موريتانيا، جزر مارشال، جزر القمر، أذربيجان، أرمينيا، سفالبارد ويان ماين، ساموا الأمريكية، المكسيك، المملكة العربية السعودية، الهند، أفغانستان، السويد، مولدوفا، آيسلندا، كوريا الجنوبية، الأرجنتين، المغرب، كوستاريكا، أوروغواي، أوزبكستان، تشيلي، فنزويلا، كولومبيا، بورتوريكو، بيرو، تركيا، جزر الولايات المتحدة الصغيرة النائية، اليابان، البرازيل، بولندا، روسيا، قبرص، سلوفاكيا، جمهورية السودان، جمهورية جنوب السودان، وجزر العذراء الأمريكية، كندا.
اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة لا يحق لهم الحصول على استرداد أو سحب.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين لأي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج VIP أو تبادل نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس عمليات السحب و/أو إغلاق الحسابات إذا تم انتهاك هذه القيود.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد تكون بعض الألعاب غير متاحة في بلدان معينة بسبب قيود المزودين، والتي قد تتغير بمرور الوقت.

3.2. يُحظر تماماً استخدام VPN لتجاوز القيود الجغرافية وقد يؤدي إلى مصادرة الأرباح.

3.3. ألعاب NetEnt
- قيود مطلقة: ألعاب NetEnt غير مسموح بها في: بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، الجمهورية التشيكية، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة.
- الأقاليم المدرجة في القائمة السوداء: ألعاب NetEnt غير متاحة في قائمة أطول من البلدان بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، إلخ.
- قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تنطبق قيود إضافية على بلدان معينة لعناوين محددة مثل Planet of the Apes، Vikings، Narcos، Street Fighter، Fashion TV، وUniversal Monsters.

3.4. مزودون آخرون

- NYX: غير متاح في كندا.
- Pragmatic: غير متاحين في السويد.
- Microgaming: محظور في الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، فرنسا، أستراليا، إلخ.
- Amatic: مقيد في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، الولايات المتحدة.

4. المدفوعات والعملات

4.1. تشمل العملات الورقية والرقمية المقبولة: EUR، USD، AUD، CAD، NZD، NOK، USDT، BTC، LTC، DOGE، BCH.

4.2. تستند معاملات العملات المشفرة إلى أسعار الصرف في الوقت الفعلي عبر Coinbase Converter في لحظة المعاملة. لا يتم دعم تحويل العملات بين العملات المشفرة والعملات الورقية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. أنت المسؤول الوحيد عن الإبلاغ ودفع أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية على أرباحك أو نشاطك المتعلق بالكازينو.

6. قواعد اللعبة

6.1. أنت تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة معروضة على الموقع. تقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. أنت تقبل أن المقامرة تنطوي على خطر فقدان المال. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسائر مالية أو أضرار تتكبدها من خلال استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي ألعاب.

7.2. نتخذ جميع التدابير المعقولة والمعيارية في الصناعة لحماية بياناتك الشخصية. يتم الكشف عن معلوماتك لأطراف ثالثة (مثل مزودي الألعاب ومعالجي المدفوعات) فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا. بينما تعالج هذه الأطراف الثالثة بياناتك وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها، فإننا نضمن أن هؤلاء الشركاء يحافظون على مستوى مناسب من حماية البيانات. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي إجراءات غير مصرح بها أو خروقات بيانات أو إساءة استخدام المعلومات من قبل هؤلاء الأطراف الثالثة، بشرط أن تكون الشركة قد اتخذت جميع الخطوات المعقولة لضمان أمن نقل البيانات.

7.3. الشركة ليست مسؤولة عن أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال الأجهزة أو البرامج من جانبك، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو مشاكل تقنية أخرى خارجة عن سيطرتنا.

7.4. في الحالة النادرة التي يتم فيها قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب عطل تقني أو خطأ بشري أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:
أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة واستعادة الأموال إلى حالتها الصحيحة؛ أو
ب) إعادة تسوية الرهانات وفقاً للشروط التي كان ينبغي تطبيقها لو لم يحدث الخطأ.

7.5. إذا قمنا عن غير قصد بإضافة مكافأة أو أرباح إلى حساب اللاعب الخاص بك لا يحق لك الحصول عليها (بسبب خلل تقني أو خطأ في جدول الدفع أو خطأ آخر)، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أي أرباح ناتجة عنه) يظل ملكاً للكازينو. سنخصم الرصيد الخاطئ من رصيد حسابك. إذا كنت قد سحبت تلك الأموال بالفعل قبل أن نكتشف الخطأ، فإنك تتحمل ديناً للكازينو بهذا المبلغ. يجب عليك إخطارنا فوراً عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد أن مثل هذا الرصيد غير الصحيح قد حدث.

7.6. لا الكازينو ولا مديروه ولا موظفوه ولا شركاؤه ولا مزودو خدماته:
أ) يضمنون أن البرنامج أو الموقع مناسب لأي غرض معين؛
ب) يضمنون أن الموقع أو برامجه أو أي ألعاب ستكون خالية من الأخطاء أو غير منقطعة؛
ج) سيكونون مسؤولين عن أي خسارة أو تكلفة أو نفقة أو ضرر (مباشر أو غير مباشر أو خاص أو تبعي أو عرضي أو غير ذلك) ناتج عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي لعبة.

7.7. أنت توافق على تعويض وإبراء الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومزودي خدماته من أي التزامات أو خسائر أو أضرار أو نفقات أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ:
أ) استخدامك للموقع؛
ب) مشاركتك في أي لعبة؛
ج) أي انتهاك من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

7.8. أنت تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة المنفردة والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط أو أحكام، ولفرض إجراء تأديبي، بما في ذلك التعليق أو الحظر الدائم دون إشعار مسبق أو تفسير.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1. يرجى الأخذ في الاعتبار أن الكازينو يحتفظ بالحق في رفض طلب استرداد الإيداع إذا تم اكتشاف حساب مكرر

8.2. يجوز لكل فرد تسجيل وصيانة حساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. ستُعتبر الحسابات التي تشترك في نفس عنوان السكن أو الأسرة أو عنوان IP أو الجهاز حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق ومصادرة جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أي عمليات سحب معلقة، ومصادرة أي أرباح. يجب عليك عدم مشاركة بيانات اعتماد حسابك أو السماح لشخص آخر (بما في ذلك القُصّر) بالوصول إلى حسابك.

8.3. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، سيتم مصادرة أي عوائد أو أرباح أو مكافآت متراكمة خلال الفترة التي كانت فيها حسابات متعددة نشطة. قد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.4. أنت توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك فقط للترفيه الشخصي. يُحظر تماماً أي استخدام تجاري مثل تقديم الحساب للآخرين مقابل ربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.

8.5. كجزء من عملية اعرف عميلك (KYC)، قد نطلب وثائق إضافية أو نجري مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستبقى طلبات السحب معلقة حتى يتم إكمال جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال أسبوعين (2) من طلب السحب، سيتم قفل حسابك وسيتم إلغاء السحب.

9. سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):
أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج الألعاب؛
ب) استخدام الروبوتات الآلية أو النصوص البرمجية أو البرامج غير المصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
ج) عمليات رد المبالغ أو النزاعات على الإيداعات المشروعة؛
د) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛
هـ) استغلال أخطاء البرامج أو الخلل أو الثغرات؛
و) أي ممارسات خادعة أو غير نزيهة أو غير مشروعة أخرى.

9.2. إذا كنت مشتبهاً به في أي سلوك احتيالي، فإننا نحتفظ بالحق، وفقاً لتقديرنا الخاص، في:
أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛
ب) إلغاء أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
ج) تحصيل مبلغ يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي تكبدها الكازينو؛
د) متابعة الإجراءات المدنية أو الجنائية، بما في ذلك إخطار السلطات التنظيمية أو إنفاذ القانون؛
هـ) الاحتفاظ أو تجميد أي أموال في انتظار التحقيق.

9.3. سيقوم الكازينو بإلغاء أي مكافأة أو دورات مجانية أو أرباح إذا قررنا أنك أسأت استخدام عرض ترويجي. تشمل «إساءة استخدام العرض الترويجي»، على سبيل المثال لا الحصر:
أ) وضع أقصى الرهانات المسموح بها على الألعاب عالية التباين فقط لتضخيم متطلبات الرهان؛
ب) تقليل الرهانات بعد ربح كبير والتحول إلى ألعاب منخفضة التباين لتلبية شروط الرهان؛
ج) الإيداع فقط للمطالبة بالمكافآت دون إجراء أي إيداعات بأموال حقيقية؛
د) الحفاظ على نسبة الإيداعات إلى المكافآت التي تتجاوز 50%؛
هـ) تأخير اللعب حتى انتهاء متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعبة
(على سبيل المثال، ترك رهانات عالية على الطاولة والعودة بعد استيفاء المتطلبات)؛
و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك IP أو جهاز مشترك) للمطالبة بعروض ترحيبية أو دورات مجانية مكررة؛
ز) استغلال أي خطأ برمجي أو خلل لاستخراج قيمة نقدية.

9.4. لتأكيد هويتك، قد نطلب الوثائق التالية بالخط اللاتيني أو السيريلي:
هوية صادرة عن الحكومة مع صورة (جواز سفر، رخصة قيادة)
إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي)
إثبات طريقة الدفع (بطاقة ائتمان أمام/خلف، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية)
إذا لم تتمكن من تقديم وثائق بالخطوط المطلوبة، فقد نطلب التحقق بالفيديو (يظهرك وأنت تحمل هويتك وتذكر اسمك وتاريخك). سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.5. إذا اكتشفت خطأ برمجياً أو خطأً أو أي نقص في النظام، فإنك توافق على الامتناع عن استغلاله ويجب عليك إبلاغنا فوراً عبر البريد الإلكتروني. إذا فشلت في إخطارنا واستفدت من المشكلة، فستكون مسؤولاً عن التعويض الكامل لجميع التكاليف والخسائر ذات الصلة التي تكبدها الكازينو.

9.6. يجب المراهنة على أي إيداع ثلاث (3) مرات المبلغ المودع قبل أن تتمكن من سحب تلك الأموال. إذا قمت بإيداعات متعددة دون أي لعب، فيجب عليك المراهنة على المجموع الإجمالي لجميع الإيداعات قبل بدء السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم استيفاء متطلبات الرهان.

9.7. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يتراكم الفائدة على حساب اللاعب الخاص بك، ولا نقدم خدمات تحويل أو صرف العملات (بما في ذلك تحويلات العملات الورقية إلى العملات المشفرة).

10. الإيداع

10.1. تدعم الشركة مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك Visa وMasterCard (ائتمان/خصم)، بالإضافة إلى طرق بديلة (محافظ إلكترونية، تحويلات بنكية، إلخ).

10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في ولايتك القضائية، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected].

10.3. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب بنكي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك. يُحظر تماماً الإيداع من حساب أي شخص آخر. إذا كشفت فحوصاتنا الأمنية عن إيداع من طرف ثالث، فسنقوم بما يلي:
- مصادرة أي أرباح ناتجة عن ذلك الإيداع؛
- إعادة الإيداع الأصلي إلى مالكه الشرعي؛
- رفض المسؤولية عن أي أموال مفقودة نتيجة لذلك.

10.4. الحد الأدنى والأقصى لمبالغ الإيداع
- يعتمد الحد الأدنى لمبلغ الإيداع على طريقة الدفع التي تقرر استخدامها.
- يختلف الحد الأقصى للإيداع حسب طريقة الدفع؛ سيتم عرض الحد الدقيق عند تحديد الخيار الذي اخترته.

10.5. نظراً للطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، لا يمكننا فرض حدود إيداع قصوى على معاملات العملات المشفر. إذا كنت ترغب في فرض حدود ذاتية، فيرجى اختيار طريقة دفع غير مشفرة.

10.6. يجب معالجة جميع الإيداعات وتأكيدها بنجاح من قبل مؤسسة الدفع ذات الصلة قبل أن تظهر الأموال في حسابك على www.spinando.com.

10.7. إذا تم رفض إيداع أو رفضه أو استرداده لأي سبب (أموال غير كافية، حدود المعاملات، إلخ)، سيتم إلغاء أي أرباح مستمدة من ذلك الإيداع فوراً. لن يعوضك www.spinando.com عن أي خسائر ناجمة عن محاولات الإيداع غير المدعومة أو المرفوضة.

11. سياسة السحب

11.1. الحد الأدنى والأقصى لمبالغ السحب
تعتمد الحدود الدنيا والقصوى لمبالغ السحب على طريقة الدفع المحددة وقد تختلف للعملات الورقية والعملات المشفرة. سيظهر الحد الدقيق أثناء السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد طريقة معينة، فقد يتم تقسيم المدفوعات إلى أقساط متعددة.

11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي عمليات سحب. إذا قدمت وثائق KYC كاذبة أو غير كاملة، فقد نرفض الدفع وننهي حسابك، وسيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نبلغ عن النشاط المشبوه للسلطات التنظيمية ذات الصلة. وثائق الهوية المطلوبة (كحد أدنى):
- نسخة من هوية صادرة عن الحكومة مع صورة سارية (مثل جواز السفر، رخصة القيادة).
- إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).
- أي وثائق إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو طريقة الدفع.

11.3. مدفوعات بطاقة الائتمان ندعم عمليات السحب عبر:
- Original Credit Transfer (OCT) لـ Visa؛
- Payment Transfer لـ Mastercard.

المتطلبات:
- يجب أن تكون البطاقة شخصية (وليس شركة).
- يجب أن تكون البطاقة صادرة في بلد مدعوم.

11.4. حتى لو كان البلد مدعوماً تقنياً، قد يحظر أو يرفض البنك المُصدر لبطاقتك تحويلات بطاقات الائتمان أو التحويلات البنكية وفقاً لتقديره الخاص. لا يمكن لـ www.spinando.com ضمان المعالجة الناجحة في كل حالة.

11.5. إذا لزم الأمر، قد ندفع سحبك عبر طريقة مختلفة عن تلك التي حددتها (مثل المحفظة الإلكترونية بدلاً من البطاقة)، وفقاً لتقديرنا الخاص.

11.6. نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب خلال 72 ساعة من الموافقة. يعتمد توقيت الدفع الفعلي على الطريقة المختارة وحالة التحقق الخاصة بك.

11.7. يتم تحديد سقف الأرباح من مكافآت عدم الإيداع على النحو التالي (أو ما يعادلها بالعملة في وقت الطلب عبر Coinbase Converter):
- 50 يورو
- 75 دولار أسترالي، 75 دولار نيوزيلندي

11.8. حدود تكرار السحب
تُحسب جميع الحدود على أساس متجدد.
يومياً: 4,000 يورو، 4,000 دولار أمريكي، 4,000 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي (أو ما يعادلها).
أسبوعياً (7 أيام متجددة): 16,000 يورو، 16,000 دولار أمريكي، 16,000 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي (أو ما يعادلها)، محسوبة على مدار الأيام السبعة السابقة من وقت طلب السحب، بما في ذلك اليوم الحالي.
شهرياً (30 يوماً متجددة): 50,000 يورو، 50,000 دولار أمريكي، 50,000 دولار كندي/أسترالي/نيوزيلندي (أو ما يعادلها)، محسوبة على مدار الأيام الثلاثين السابقة من وقت طلب السحب، بما في ذلك اليوم الحالي.

تُدفع أرباح الجاكبوت التراكمي بالكامل ولا تُحتسب ضمن هذه الحدود.
يتم تحديد حدود العملات المشفرة من خلال سعر الصرف في وقت الطلب (Coinbase Converter).

11.9. إذا قمت بالإيداع عبر بطاقة ائتمان/خصم ولم يتجاوز سحبك المطلوب إجمالي صافي إيداعك، فقد نعيد تلك الأموال مباشرة إلى بطاقتك. سيتم دفع أي مبلغ زائد عن صافي إيداعك عبر طريقة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، إلخ).

11.10. عملتنا التشغيلية الداخلية هي EUR. إذا قمت بإجراء معاملات بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المخصوم أو المضاف قليلاً بسبب أسعار التحويل الخاصة ببنكك ونظام المعالجة لدينا. مدفوعات التحويل البنكي بالدولار الأمريكي غير متاحة. تتم معالجة جميع التحويلات البنكية خلال 3 أيام عمل.

11.11. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يتراكم الفائدة على حسابك، ولا نقدم أي خدمات تحويل أو صرف العملات (مثل تحويل العملات الورقية إلى العملات المشفرة).

11.12. أنت مسؤول عن أي رسوم يفرضها بنكك أو مزود الدفع الخاص بك أثناء عملية السحب.

11.13. للاستفسار عن إمكانية الاسترداد، اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected].

12. الحسابات الخاملة

12.1. يُعتبر الحساب «غير نشط» إذا لم يكن هناك تسجيل دخول أو لعب لمدة 12 شهراً متتالياً. بمجرد أن يصبح حسابك غير نشط، نحتفظ بالحق في فرض رسوم خمول شهرية قدرها 10 يورو (أو ما يعادلها بالعملة)، تُخصم من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من 10 يورو، سنخصم الرصيد بالكامل بدلاً من ذلك.

12.2. سنبدأ في خصم رسوم الخمول في بداية الشهر التالي للتاريخ الذي تم فيه تصنيف حسابك كغير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى الصفر أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول ووضع رهان.

13. فترة الانتهاء

أنت توافق على أن أي مطالبة أو سبب دعوى ناشئ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمها خلال سنة واحدة (1) من التاريخ الذي نشأت فيه المطالبة أو سبب الدعوى. ستُعتبر المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة متنازلاً عنها ومحظورة إلى الأبد.

14. سياسة الاسترداد

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد معاملة مشروعة خلال 24 ساعة من المعاملة. إذا ادعيت أن شخصاً آخر وصل إلى حسابك، فلديك 30 يوماً تقويمياً من التاريخ الذي علمت فيه أولاً بالوصول غير المصرح به.

14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي صافي المبلغ المودع) كاسترداد إلى نفس بطاقة الائتمان. سيتم دفع أي مبلغ زائد عن المبلغ المودع عبر طريقة بديلة.

14.3. قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. تحدث هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا اعتبر معالجو المدفوعات لدينا أو www.spinando.com أن أي إيداعات أو سحوبات ببطاقة الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية)، فسنعيد جميع المعاملات المرتبطة إلى بطاقة الائتمان الأصلية ونبلغ السلطات والأطراف ذات الصلة بالحادث.

14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة أثناء عملية الاسترداد.

14.6. اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة الوثائق المطلوبة للمضي قدماً في الاسترداد (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب وثائق إضافية)

- صورة (أو مسح ضوئي) لهويتك مع صورة سارية.
- صورة أو لقطة شاشة لطريقة الدفع الخاصة بك (بطاقة ائتمان أمام/خلف، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).
- صورة أو لقطة شاشة تتحقق من عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضاً مكالمة هاتفية (إلى الرقم المسجل) كجزء من إجراء KYC الخاص بنا. ستبقى السحوبات والاستردادات معلقة حتى يتم التحقق من حسابك بالكامل. إذا لم نتمكن من الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال أسبوعين من طلبك، سيتم قفل حسابك لعدم إكمال KYC.

عادةً ما تتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل من الموافقة.

15. الشكاوى

15.1. المعالجة والتصعيد
تتم معالجة شكاويك في البداية من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك على الفور، فسيتم تصعيدها داخل الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

15.2. صاحب الحساب فقط
نحن نقبل فقط الشكاوى التي يقدمها صاحب الحساب. لا يجوز لك التنازل عن حقك في تقديم شكوى أو نقله أو تفويضه لأي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى التي يقدمها أي شخص آخر غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3. سلطة سجلات الخادم
في أي نزاع يتعلق بنتائج اللعبة، تعتبر سجلات الخادم وسجلات الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك تناقض بين ما يظهر على شاشتك وخادمنا، فإن سجل الخادم هو الذي يسود. أنت توافق على أن هذه السجلات هي السلطة النهائية لحل أي نزاع حول لعبك أو نتائجك.

15.4. التواصل
سنتواصل معك بخصوص نزاعك باستخدام بيانات الاتصال المقدمة في حسابك.

15.5. حل النزاعات البديل (ADR)
إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، يمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة ADR مستقلة. نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، التي تعمل بموجب لوائح هيئة Tobique Gaming Commission. لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected].

16. عدم القابلية للتحويل

لا يجوز لك التنازل عن أو رهن أو نقل أي حقوق أو مطالبات ناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو عن المشاركة في الألعاب دون موافقة كتابية صريحة من www.spinando.com. يحظر بند عدم القابلية للتحويل هذا أي نقل أو تحميل أو رهن أو إهداء لـ:

حسابات اللاعبين؛
الأرصدة أو الإيداعات أو الأرباح؛
حقوق المراهنة أو نتائج الألعاب؛
أي حقوق تابعة، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك.

أي محاولة لنقل أو رهن هذه الحقوق بالمخالفة لهذا البند تعتبر باطلة.

17. التحكيم

جميع النزاعات بينك وبين الكازينو، سواء نشأت بموجب هذه الشروط والأحكام أو الاتفاقيات الإضافية أو أي أنشطة ذات صلة، سيتم حلها حصرياً عن طريق التحكيم في كوستاريكا. من خلال الموافقة على هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى قضائية في أي محكمة خارج عملية التحكيم هذه.

18. KYC والتحقق من الحساب

18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع، فإنك تأذن لـ www.spinando.com بإجراء فحوصات الهوية ومعلومات الاتصال وفقاً لتقديرنا، أو حسب ما تقتضيه السلطات التنظيمية، للتحقق من أهليتك وامتثالك («التحقق»).

18.2. فقط أصحاب الحسابات (الأشخاص الطبيعيون) يمكنهم اللعب بأموال حقيقية. للتسجيل، يجب عليك تقديم:

أ) تاريخ الميلاد + هوية سارية تثبت أن عمرك ≥ 18 عاماً (أو السن القانوني في ولايتك القضائية).

ب) وثائق الهوية:
- نسخة من هوية صادرة عن الحكومة مع صورة (جواز سفر، رخصة قيادة، بطاقة هوية وطنية).
- نسخة من هوية أخرى (إذا طُلب ذلك).
- إثبات العنوان الحالي (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).

ج) اسمك القانوني الكامل.

د) عنوان سكنك الكامل.

هـ) عنوان بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات أو وثائق إضافية (مثل إثبات طريقة الدفع) للتحقق من هويتك. قد يبقى حسابك معلقاً حتى يتم استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

18.3. إذا قررنا أنك كنت قاصراً أثناء استخدام خدمات المقامرة لدينا، أو إذا قدمت معلومات كاذبة/غير دقيقة/مضللة أثناء التسجيل، فسنقوم بما يلي:
- إغلاق حسابك فوراً؛
- إلغاء جميع المعاملات والرهانات الموضوعة خلال الفترة التي كنت فيها قاصراً؛
- استرداد أي إيداعات حقيقية (رهناً بسياساتنا)؛
- مصادرة أي أرباح مكتسبة أثناء كونك قاصراً؛
- مطالبتك بتعويض الكازينو عن أي أموال مسحوبة؛
- اتخاذ أي إجراءات إضافية وفقاً لتقديرنا الخاص، بما في ذلك التدابير القانونية، إذا رأينا ذلك ضرورياً.

18.4. إذا فشلت في تقديم الوثائق المطلوبة أو إذا كانت الوثائق غير صالحة (مثل هوية منتهية الصلاحية، اسم/عنوان غير متطابق)، فقد نعلق أو نغلق حسابك، وسيتم مصادرة أي أموال في رصيدك.