Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen
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V 1.02 - 07/04/2026
1. Einleitung.
1.1 Zweck
Die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen dient als Rahmenwerk, um sicherzustellen, dass Glücksspielaktivitäten auf eine Weise durchgeführt werden, die das Wohlbefinden aller beteiligten Interessengruppen priorisiert.
Die Richtlinie soll eine Umgebung schaffen, in der Spieler über die potenziellen Risiken des Glücksspiels informiert sind und mit den notwendigen Werkzeugen und Unterstützung ausgestattet werden, um fundierte Entscheidungen bezüglich ihres Spielverhaltens zu treffen.
Die Richtlinie soll das Risiko von problematischem Spielverhalten reduzieren, Minderjährigenglücksspiel verhindern und Unterstützung sowie Hilfe für diejenigen anbieten, die sie benötigen.
1.2 Engagement für verantwortungsvolles Spielen
Wir sind voll und ganz dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass Glücksspiel eine sichere und angenehme Form der Unterhaltung für alle Spieler bleibt. Wir verstehen die potenziellen Risiken und die Bedeutung der Förderung einer Umgebung, in der Spieler ihr Spielerlebnis verantwortungsvoll und ohne Schaden genießen können.
Wenn Sie Bedenken bezüglich verantwortungsvollen Spielens haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]
2. Limits.
2.1 Beschreibung der Limits
Um Spieler beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, bieten wir die Funktion „Persönliche Limits“ an. Kunden können Limits für den Betrag festlegen, den sie einzahlen, verlieren, setzen, in einem Spiel ausgeben oder für ihre Kontoaktivitäten insgesamt.
Limits können jederzeit geändert werden. Eine Verringerung des Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung kann jedoch nur nach Bestätigung per E-Mail und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgen, um überstürzte Entscheidungen zu vermeiden. Wenn ein Spieler weitere Informationen oder Hilfe zu persönlichen Limits benötigt, kann er unser Support-Team über den Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren.
Einzahlungslimit. Ein Limit für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimit. Ein Limit für Verluste im Casino pro Tag, Woche oder Monat. Bitte beachten Sie, dass sich der Verlust auf die ursprüngliche Einzahlung bezieht und nicht auf Gewinne, die auf den eingezahlten Betrag zurückzuführen sind.
Einsatzlimit. Ein Limit für den gesetzten Betrag pro Tag, Woche oder Monat.
Cooling-off-Limit. Ein Spieler kann eine Auszeit für eine bestimmte Dauer festlegen. Während dieses Zeitraums kann er keine Einzahlungen im Casino vornehmen und wird von allen Werbeaktionen ausgeschlossen. Er kann jedoch weiterhin verbleibende Gelder auf seinem Konto abheben. Die Auszeit wird sofort auf sein Konto angewendet, und nach ihrem Ablauf wird das Konto automatisch reaktiviert.
Selbstausschluss-Limit. Ein Spieler kann ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Wenn dieses Limit aktiv ist, wird sein Spielerkonto sofort deaktiviert, und er wird für die Dauer des Limits von allen Werbeaktionen ausgeschlossen. Er kann während der Aktivität des Limits keine Einzahlungen tätigen oder spielen. Eine manuelle Auszahlung kann jedoch über unsere Kundendienstkanäle veranlasst werden. Nach Ablauf des Limits wird das Konto automatisch reaktiviert.
Sitzungslimit. Ein Spieler kann auch ein Sitzungslimit festlegen, um die Zeit zu begrenzen, die er mit Glücksspielen verbringt. Dieses Limit wird sofort wirksam, und wenn der Spieler die festgelegte Zeit erreicht, wird er automatisch von seinem Konto abgemeldet. Das Sitzungslimit kann zwischen 6 Minuten und 1.000.000 Minuten festgelegt werden.
2.2 Selbstausschluss auf Anfrage.
Spieler können das Support-Team auch per E-Mail kontaktieren, um ihre Entscheidung mitzuteilen, das Glücksspiel auf der Website zu beenden, sei es für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum. Das Support-Team wird die notwendigen Schritte unternehmen, um den Zugriff des Spielers auf sein Konto zu blockieren und sicherzustellen, dass während dieses Zeitraums keine Werbematerialien an ihn gesendet werden.
Wenn ein Spieler vom Casino selbst ausgeschlossen ist, kann er sich nicht in sein Konto einloggen oder eine Auszahlung eines verbleibenden Guthabens beantragen. Nach dem Selbstausschluss kann der Spieler jedoch das Support-Team per E-Mail kontaktieren, um eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens zu veranlassen. Das Support-Team wird innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens antworten, Informationen darüber geben, wie mit der Auszahlung fortzufahren ist, und den Spieler durch den Prozess begleiten.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein aktiver Selbstausschluss einen Spieler nicht von dem Verifizierungsverfahren befreit, falls dieses vom Casino zur Abwicklung der Gelder benötigt wird. Verbleibende Gelder werden gemäß den Auszahlungslimits des Casinos ausgezahlt.
3. Problematisches Spielverhalten.
Als lizenzierter und verantwortungsbewusster Betreiber erkennen wir die Bedeutung der Förderung von verantwortungsvollem Spielen an und sind voll und ganz dazu verpflichtet, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um glücksspielbedingte Schäden zu verhindern. Unser Ziel ist es, eine sichere Umgebung zu schaffen, in der Glücksspiel eine angenehme und Freizeitaktivität bleibt.
Wir legen großen Wert darauf, die mit problematischem Spielverhalten verbundenen Risiken zu identifizieren und zu minimieren. Zu diesem Zweck haben wir eine umfassende Reihe von Werkzeugen und Praktiken implementiert, die darauf ausgelegt sind, verantwortungsvolles Verhalten zu unterstützen. Dazu gehören unter anderem Einzahlungslimits, Auszeiten, Selbstausschlussoptionen und der Zugang zu Informationen über verantwortungsvolles Spielen.
Trotz unserer Bemühungen, Risiken zu reduzieren, ist uns bewusst, dass Glücksspiel in einigen Fällen süchtig machen kann. Wir erkennen an, dass kein System völlig fehlerfrei ist und dass einige Personen Schwierigkeiten haben könnten, die Kontrolle über ihre Spielaktivität zu behalten.
In solchen Fällen ermutigen wir die Spieler, sofort zu handeln. Jeder Spieler, der das Gefühl hat, dass sein Spielverhalten problematisch geworden ist, wird dringend gebeten, uns direkt zu kontaktieren. Unterstützung ist über mehrere Kanäle verfügbar, einschließlich Live-Chat, E-Mail und unserem Kontaktformular. Sobald wir über die Situation informiert sind, werden wir die Angelegenheit mit größter Vertraulichkeit und Sensibilität behandeln.
Unser geschultes Support-Team wird umgehend reagieren und geeignete Schritte unternehmen, um dem Einzelnen zu helfen. Dies kann die Einleitung einer Selbstausschlussfrist, die Bereitstellung von Informationen über Glücksspielunterstützungsdienste oder die Hilfe bei der Anwendung von Werkzeugen, die sichereres Spielen fördern, umfassen.
Wir betrachten das Wohlbefinden unserer Spieler als oberste Priorität. Durch die Zusammenarbeit mit unseren Spielern wollen wir sicherstellen, dass Glücksspiel eine Form der Unterhaltung bleibt – und nichts weiter.
4. Externe Hilfe.
Spieler, die eine Beratung oder Unterstützung suchen, können sich an eine der folgenden Organisationen wenden:
- Anonyme Spieler
- GamCare
- Gambling Therapy
5. Schutz von Minderjährigen .
Das Casino akzeptiert nur Spieler, die mindestens 18 Jahre alt sind, und nutzt alle verfügbaren Methoden, um zu verhindern, dass Minderjährige sich auf der Website registrieren und spielen. Das Casino behält sich das Recht vor, einen Identitätsnachweis zu verlangen, und wenn ein Spieler das gesetzliche Mindestalter für das Spielen nicht erreicht hat, wird der Zugriff auf die Website sofort verweigert.
Angesichts der weiten Verfügbarkeit und der Natur des Internets ist sich das Casino jedoch darüber im Klaren, dass Minderjährige dennoch Wege finden könnten, sich in einem Online-Casino zu registrieren und zu spielen. Daher ermutigt das Casino Eltern nachdrücklich, eine aktive Rolle dabei zu spielen, ihre Kinder davor zu schützen, freien Zugang zu Spielwebsites zu erhalten. Es gibt spezielle Software, die bei diesem Vorhaben hilfreich sein kann. Für weitere Informationen werden Eltern ermutigt, die folgenden Websites zu besuchen:
- CyberPatrol
- GamBlock®
- Solid Oak Software
- Net Nanny