Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datum des Inkrafttretens: 11.05.2026
Zuletzt aktualisiert: 11.05.2026
Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.spinando.com („Casino", „Website", „Unternehmen", „wir", „uns", „unser") ist Eigentum von Saphirix Solutions SRL und wird von dieser betrieben, einer nach den Gesetzen von Costa Rica registrierten Gesellschaft. Registernummer: 3-102-933997. Eingetragene Adresse: Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. Das Unternehmen operiert unter der Lizenz Nr. 0000091, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bestrebt sind, Nutzer über wichtige Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Bei Abweichungen aufgrund von Übersetzungen hat die englische Version Vorrang.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Jurisdiktionen ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region festzustellen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das Mindestalter für Glücksspiel in Ihrer Jurisdiktion erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:
Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigtes Königreich, Spanien, Frankreich und seine Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Niederlande, Israel, Litauen, Niederländisch-Westindien, Curaçao, Gibraltar, Jersey, Griechenland, Belgien, Angola, Albanien, Irak, Jamaika, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Libanon, Simbabwe, Mauritius, Nicaragua, Jemen, Zentralafrikanische Republik, Côte d'Ivoire, Sudan, Liberia, Syrien, Cayman Islands, Somalia, Republik Kongo, Demokratische Republik Kongo, Nordkorea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Äthiopien, Myanmar, Südsudan, Burkina Faso, Libyen, Mali, Barbados, Ruanda, Tschechische Republik, Serbien, Georgien, Estland, Ukraine, Ungarn, Portugal, Kuba, Åland-Inseln, Norfolkinsel, Bahrain, Mongolei, Kroatien, Thailand, Rumänien, Bangladesch, Bulgarien, Nigeria, Malaysia, Antarktis, Tansania, Tschad, Honduras, Andorra, Trinidad und Tobago, Jordanien, Ägypten, Guam, Bahamas, Belarus, Lettland, Westsahara, Bosnien und Herzegowina, Monaco, Singapur, Kambodscha, El Salvador, Liechtenstein, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Fidschi, China, Weihnachtsinsel, Bolivien, Grönland, Färöer-Inseln, Palästina, Aruba, Benin, Papua-Neuguinea, Seychellen, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Vietnam, Taiwan, Ecuador, San Marino, Samoa, Guatemala, Heiliger Stuhl (Vatikanstadt), Demokratische Volksrepublik Laos, Dominikanische Republik, Cookinseln, Tonga, Guernsey, Vanuatu, Amerikanische Jungferninseln, Belize, Montenegro, Oman, St. Kitts und Nevis, Niger, Gabun, Swasiland (Eswatini), Ghana, Dominica, Burundi, Bouvetinsel, Togo, Nördliche Marianen, Tokelau, Suriname, St. Lucia, Sri Lanka, Sambia, Paraguay, Botswana, Dschibuti, Isle of Man, St. Pierre und Miquelon, Salomonen, Falklandinseln (Malvinen), Senegal, Kamerun, Kenia, Kirgisistan, Anguilla, Tuvalu, Kokosinseln (Keeling), Antigua und Barbuda, Guinea, Brunei Darussalam, Bonaire, Tadschikistan, São Tomé und Príncipe, Madagaskar, Heard und McDonaldinseln, Montserrat, Mosambik, Nepal, Guyana, Guinea-Bissau, Nauru, Turks- und Caicosinseln, Bhutan, Namibia, Britische Jungferninseln, Kiribati, Malawi, Äquatorialguinea, St. Helena, St. Barthélemy, Pitcairn, Palau, Gambia, Niue, Malediven, Macao, Turkmenistan, Grenada, Mikronesien, Timor-Leste, Sint Maarten (niederländischer Teil), Mauretanien, Marshallinseln, Komoren, Aserbaidschan, Armenien, Svalbard und Jan Mayen, Amerikanisch-Samoa, Mexiko, Saudi-Arabien, Indien, Afghanistan, Schweden, Moldau, Island, Südkorea, Argentinien, Marokko, Costa Rica, Uruguay, Usbekistan, Chile, Venezuela, Kolumbien, Puerto Rico, Peru, Türkei, Kleinere Amerikanische Überseeinseln, Japan, Brasilien, Polen, Russland, Zypern, Slowakei, Republik Sudan, Republik Südsudan und Amerikanische Jungferninseln, Kanada.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht für Boni, Promotionen, VIP-Programme oder den Austausch von Treuepunkten berechtigt.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

3. VERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN VON SPIELEN

3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Anbietereinschränkungen möglicherweise nicht verfügbar, die sich im Laufe der Zeit ändern können.

3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Einschränkungen ist strengstens verboten und kann zur Beschlagnahme von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele
- Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, UK, USA.
- Blacklist-Gebiete: NetEnt-Spiele sind nicht in einer längeren Liste von Ländern verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen, usw.
- Markenspiel-Einschränkungen: Zusätzliche Ländereinschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

- NYX: Nicht verfügbar in Kanada.
- Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
- Microgaming: Blockiert in USA, UK, Frankreich, Australien, usw.
- Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat-Währungen und Kryptowährungen umfassen: EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, USDT, BTC, LTC, DOGE, BCH.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumrechnungen zwischen Krypto und Fiat werden nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Jurisdiktion fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder Casino-bezogenen Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit den Mechanismen jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsprozentsätzen und Quoten, bevor Sie Wetten platzieren.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel ein Risiko des Geldverlusts beinhaltet. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen alle angemessenen und branchenüblichen Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Ihre Informationen werden Dritten (wie Spieleanbietern und Zahlungsabwicklern) nur in dem Maße offengelegt, wie es für die Bereitstellung unserer Dienste erforderlich ist. Während diese Dritten Ihre Daten gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien verarbeiten, stellen wir sicher, dass solche Partner ein angemessenes Datenschutzniveau aufrechterhalten. Das Unternehmen haftet nicht für unbefugte Handlungen, Datenschutzverletzungen oder Missbrauch von Informationen durch solche Dritten, sofern das Unternehmen alle angemessenen Schritte unternommen hat, um die Sicherheit der Datenübertragung zu gewährleisten.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die aus Hardware- oder Softwarefehlern auf Ihrer Seite, schlechter Internetverbindung oder anderen technischen Problemen außerhalb unserer Kontrolle resultieren.

7.4. Im seltenen Fall, dass eine Wette akzeptiert oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund technischer Fehlfunktion, menschlichen Fehlers oder anderweitig), behalten wir uns das Recht vor:
a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
b) Wetten unter den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihr Spielerkonto versehentlich mit einem Bonus oder Gewinnen gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Fehlers), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus generierten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontoguthaben abziehen. Wenn Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, entsteht eine Schuld gegenüber dem Casino in dieser Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) Garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) Garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen sind;
c) Haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkt, indirekt, speziell, Folge-, zufällig oder anderweitig), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die entstehen aus oder zusammenhängen mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
c) Jedem Verstoß von Ihnen gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis behält, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Konditionen verstoßen haben, und disziplinarische Maßnahmen zu verhängen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Sperrung ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Bitte beachten Sie, dass das Casino sich das Recht vorbehält, einen Einzahlungsrückerstattungsantrag abzulehnen, wenn ein Duplikatkonto festgestellt wird

8.2. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und unterhalten. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikatkonten zu schließen und zu verfallen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und alle Gewinne zu beschlagnahmen. Sie dürfen Ihre Kontodaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugang zu Ihrem Konto ermöglichen.

8.3. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, verfallen alle Rückgaben, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums angesammelt wurden, in dem mehrere Konten aktiv waren. Das Casino kann von Ihnen verlangen, alle bereits vom Duplikatkonto abgehobenen Gelder zurückzugeben.

8.4. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung wie das Anbieten des Kontos an andere gegen Gewinn oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs ist strengstens verboten.

8.5. Als Teil unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumentation anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag nicht per Telefon oder E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino wendet eine strenge Anti-Betrugs-Richtlinie an. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (aber sind nicht beschränkt auf):
a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten über legitime Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Glitches oder Schlupflöchern;
f) Jede andere betrügerische, unehrliche oder unzulässige Praxis.

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) Alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben zu beschlagnahmen;
c) Ihnen einen Betrag bis zu Ihrem verfügbaren Guthaben zu berechnen, um Schäden oder Kosten des Casinos zu decken;
d) Zivil- oder Strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung zurückzuhalten oder einzufrieren.

9.3. Das Casino wird jeden Bonus, Freispiele oder Gewinne für ungültig erklären, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion" umfasst, aber ist nicht beschränkt auf:
a) Platzierung maximal zulässiger Wetten auf Spiele mit hoher Varianz, nur um die Umsatzanforderungen aufzublähen;
b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlung nur, um Boni zu beanspruchen, ohne Echtgeld-Einzahlungen vorzunehmen;
d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von über 50%;
e) Verzögerung des Spiels, bis die Umsatzanforderungen ablaufen, oder Manipulation von Spielrunden
(z. B. Belassen hoher Einsätze auf dem Tisch und Rückkehr nach Erfüllung der Anforderungen);
f) Verwendung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP oder Gerät) zur Beanspruchung doppelter Willkommensangebote oder Freispiele;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Glitches zur Extraktion von Geldwert.

9.4. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:
Von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)
Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot)
Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften bereitstellen können, können wir eine Videoüberprüfung verlangen (die Sie zeigt, wie Sie Ihren Ausweis halten und Ihren Namen und Ihr Datum nennen). Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung und zum Verfall der Gelder.

9.5. Wenn Sie einen Softwarefehler, einen Fehler oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, erklären Sie sich damit einverstanden, diesen nicht auszunutzen, und müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für die vollständige Entschädigung aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.6. Jede Einzahlung muss dreimal (3) des eingezahlten Betrags umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität vornehmen, müssen Sie die kombinierte Summe aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung initiieren. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.7. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird keine Zinsen abwerfen, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umrechnungen).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Das Unternehmen unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, darunter Visa und MasterCard (Kredit/Debit) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.).

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Jurisdiktion am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Die Einzahlung von einem Konto einer anderen Person ist strengstens verboten. Wenn unsere Sicherheitsüberprüfungen eine Drittanbieter-Einzahlung aufdecken, werden wir:
- Alle aus dieser Einzahlung generierten Gewinne beschlagnahmen;
- Die ursprüngliche Einzahlung an ihren rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben;
- Die Haftung für infolgedessen verlorene Gelder ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
- Der Mindesteinzahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie verwenden möchten.
- Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie Ihre gewählte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine Obergrenzen für Krypto-Transaktionen festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich vom relevanten Zahlungsinstitut verarbeitet und bestätigt werden, bevor Gelder in Ihrem www.spinando.com-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (unzureichende Mittel, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung stammenden Gewinne sofort ungültig. www.spinando.com wird Sie nicht für Verluste entschädigen, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche verursacht werden.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge
Die Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge hängen von der gewählten Zahlungsmethode ab und können für Fiat-Währungen und Kryptowährungen unterschiedlich sein. Das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung wird per E-Mail gesendet. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden. Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):
- Eine Kopie eines gültigen von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
- Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
- Alle zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkarten-Auszahlungen Wir unterstützen Auszahlungen über:
- Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
- Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:
- Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-)Karte sein.
- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. www.spinando.com kann eine erfolgreiche Verarbeitung nicht in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene zahlen (z. B. E-Wallet anstelle einer Karte), nach unserem alleinigen Ermessen.

11.6. Wir streben an, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungszeit hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind wie folgt begrenzt (oder Währungsäquivalent zum Zeitpunkt der Anfrage über Coinbase Converter):
- 50 €
- 75 AUD, 75 NZD

11.8. Häufigkeitslimits für Auszahlungen
Alle Limits werden auf rollierender Basis berechnet.
Täglich: 4.000 €, 4.000 $ USD, 4.000 CAD/AUD/NZD (oder Äquivalent).
Wöchentlich (rollierende 7 Tage): 16.000 €, 16.000 $ USD, 16.000 CAD/AUD/NZD (oder Äquivalent), berechnet über die vorherigen 7 Tage ab dem Zeitpunkt des Auszahlungsantrags, einschließlich des aktuellen Tages.
Monatlich (rollierende 30 Tage): 50.000 €, 50.000 $ USD, 50.000 CAD/AUD/NZD (oder Äquivalent), berechnet über die vorherigen 30 Tage ab dem Zeitpunkt des Auszahlungsantrags, einschließlich des aktuellen Tages.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.
Kryptowährungslimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeder Überschuss über Ihre Nettoeinzahlung wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Banküberweisungsauszahlungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird keine Zinsen abwerfen, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

11.12. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhebt.

11.13. Um sich über eine Rückerstattungsmöglichkeit zu erkundigen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv", wenn 12 aufeinanderfolgende Monate kein Login oder Spiel stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 10 € (oder Währungsäquivalent) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 10 € beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes weiteren Monats, bis das Guthaben Null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzierung einer Wette reaktivieren.

13. VERFALLSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus Dienstleistungen des Casinos ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist, geltend gemacht werden müssen. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, gelten als verwirkt und sind dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zum gesamten eingezahlten Nettobetrag) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder Überschuss über den eingezahlten Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarten-Einzahlungen oder -Auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder von www.spinando.com als hochriskant eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich über die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente für die Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können)

- Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
- Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot).
- Ein Foto oder Screenshot, der Ihre aktuelle Adresse bestätigt.

Wir können auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) als Teil unseres KYC-Verfahrens anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben in der Schwebe, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage nicht per E-Mail oder Telefon erreichen können, wird Ihr Konto wegen Nichtabschluss des KYC gesperrt.

Alle Rückerstattungszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn sie Ihr Problem nicht sofort lösen können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde informieren.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von jemand anderem als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden abgewiesen.

15.3. Autorität der Serverprotokolle
Bei jeglichen Streitigkeiten bezüglich Spielergebnissen sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Wenn es eine Diskrepanz zwischen dem gibt, was auf Ihrem Bildschirm erscheint, und unserem Server, gilt die Aufzeichnung des Servers. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die letzte Instanz für die Lösung jeglicher Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation
Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission operiert. Um einen Streitfall bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von www.spinando.com keine Rechte oder Ansprüche abtreten, verpfänden oder übertragen, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

Spielerkonten;
Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
Wettrechten oder Spielergebnissen;
Allen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder anderer Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu verpfänden, ist nichtig.

17. SCHIEDSGERICHTSBARKEIT

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jegliches Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens einzureichen.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website autorisieren Sie www.spinando.com, Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen nach unserem Ermessen oder gemäß den Anforderungen der Aufsichtsbehörden durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu überprüfen („Verifizierung").

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:

a) Geburtsdatum + gültigen Ausweis, der belegt, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Jurisdiktion).

b) Identifikationsdokumente:
- Kopie eines von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
- Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
- Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).

c) Ihren vollständigen gesetzlichen Namen.

d) Ihre vollständige Wohnadresse.

e) Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumentation anfordern (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode), um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen empfangen und verifiziert wurden.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren, oder wenn Sie bei der Registrierung falsche/unrichtige/irreführende Informationen angegeben haben, werden wir:
- Ihr Konto sofort schließen;
- Alle Transaktionen und Wetten für ungültig erklären, die während des Zeitraums platziert wurden, in dem Sie minderjährig waren;
- Alle echten Einzahlungen erstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
- Alle Gewinne beschlagnahmen, die während der Minderjährigkeit erzielt wurden;
- Von Ihnen verlangen, dem Casino alle abgehobenen Gelder zurückzuerstatten;
- Alle zusätzlichen Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls dies als notwendig erachtet wird.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht bereitstellen oder die Dokumente ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Gelder in Ihrem Guthaben verfallen.