Politica sui Reclami

1. Gestione ed Escalation

I tuoi reclami sono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non riescono a risolvere il tuo problema immediatamente, sarà escalato all'interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

2. Solo Titolare del Conto

Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare del Conto. Non puoi cedere, trasferire o delegare il tuo diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da persone diverse dal Titolare del Conto originale saranno respinti.

3. Autorità dei Log del Server

In qualsiasi controversia riguardante i risultati dei giochi, i log e i registri del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Se c'è una discrepanza tra ciò che appare sul tuo schermo e il nostro server, prevale il registro del server. Accetti che questi registri siano l'autorità ultima per risolvere qualsiasi controversia sul tuo gioco o sui risultati.

4. Comunicazione

Ti contatteremo riguardo alla tua controversia utilizzando i dettagli di contatto forniti nel tuo Conto.

5. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Se non sei soddisfatto dell'esito del nostro processo di reclami interno, puoi escalare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo i regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per inviare una controversia a EGIS, invia un'email a [email protected].