Politica sul gioco responsabile
Controllo versione
V 1.02 - 07/04/2026
1. Introduzione.
1.1 Scopo
La politica sul gioco responsabile funge da quadro per garantire che le attività di gioco siano condotte in modo da dare priorità al benessere di tutte le parti interessate coinvolte.
La politica è progettata per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco d'azzardo e dispongano degli strumenti e del supporto necessari per prendere decisioni informate riguardo al loro comportamento di gioco.
La politica è progettata per ridurre il rischio di gioco problematico, prevenire il gioco d'azzardo minorile e offrire supporto e assistenza a coloro che potrebbero averne bisogno.
1.2 Impegno per il gioco responsabile
Siamo pienamente impegnati a garantire che il gioco d'azzardo rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Comprendiamo i potenziali rischi coinvolti e l'importanza di favorire un ambiente in cui i giocatori possano godere della loro esperienza di gioco in modo responsabile e senza danni.
Se hai dubbi sul gioco responsabile, contattaci all'indirizzo: [email protected]
2. Limiti.
2.1 Descrizione dei limiti
Per assistere i giocatori nel gioco responsabile, offriamo la funzione Limiti Personali. I clienti possono impostare limiti sull'importo che depositano, perdono, puntano, spendono in un singolo gioco o sull'attività complessiva del loro account.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una diminuzione del limite avrà effetto immediato, mentre un aumento può avvenire solo dopo conferma via email e solo dopo la scadenza del precedente limite dello stesso tipo, per evitare decisioni avventate. Se un giocatore necessita di ulteriori informazioni o assistenza riguardo ai Limiti Personali, può contattare il nostro team di supporto tramite chat dal vivo o via email.
Limite di deposito. Un limite sui depositi per un giorno, una settimana o un mese.
Limite di perdita. Un limite sulle perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che la perdita si basa sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all'importo depositato.
Limite di puntata. Un limite sull'importo puntato per un giorno, una settimana o un mese.
Limite di raffreddamento (cooling-off). Un giocatore può impostare un Periodo di Raffreddamento per una durata specifica. Durante questo periodo, non potrà effettuare depositi nel casinò e sarà escluso da tutte le offerte promozionali. Tuttavia, può ancora prelevare eventuali fondi rimanenti sul suo account. Il Periodo di Raffreddamento viene applicato al suo account immediatamente e, una volta scaduto, l'account verrà automaticamente riattivato.
Limite di autoesclusione. Un giocatore può impostare un Limite di Autoesclusione per un periodo definito. Quando questo limite è attivo, il suo Account Giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarà escluso da tutte le offerte promozionali per la durata del limite. Non potrà depositare né giocare mentre il limite è attivo. Tuttavia, è possibile avviare un prelievo manuale tramite i nostri canali di assistenza clienti. Una volta scaduto il limite, l'account verrà automaticamente riattivato.
Limite di sessione. Un giocatore può anche impostare un Limite di Sessione per limitare il tempo trascorso a giocare. Questo limite ha effetto immediato e se il giocatore raggiunge il tempo impostato, verrà automaticamente disconnesso dal suo account. Il limite di sessione può essere impostato da un minimo di 6 minuti a un massimo di 1.000.000 di minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta.
I giocatori possono anche contattare il team di supporto via email per comunicare la loro decisione di smettere di giocare sul sito web, sia per un periodo determinato che indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al suo account e garantire che nessun materiale promozionale venga inviato durante questo periodo.
Se un giocatore è autoescluso dal casinò, non potrà accedere al suo account né richiedere un prelievo di eventuali fondi rimanenti. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare il team di supporto via email per avviare un prelievo del suo saldo residuo. Il team di supporto risponderà entro un lasso di tempo ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante il processo.
È importante notare che l'autoesclusione attiva non esonera un giocatore dalla procedura di verifica, qualora fosse richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Eventuali fondi rimanenti verranno pagati secondo i limiti di prelievo del casinò.
3. Gioco problematico.
In qualità di operatore autorizzato e responsabile, riconosciamo l'importanza di promuovere il gioco responsabile e siamo pienamente impegnati ad adottare tutte le misure necessarie per prevenire i danni legati al gioco d'azzardo. Il nostro obiettivo è fornire un ambiente sicuro e protetto in cui il gioco d'azzardo rimanga un'attività piacevole e ricreativa.
Poniamo grande enfasi sull'identificazione e la minimizzazione dei rischi associati al gioco problematico. A tal fine, abbiamo implementato una serie completa di strumenti e pratiche progettati per supportare un comportamento responsabile. Questi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, limiti di deposito, periodi di pausa, opzioni di autoesclusione e accesso a informazioni sul gioco responsabile.
Nonostante i nostri sforzi per ridurre i rischi, comprendiamo che il gioco d'azzardo può, in alcuni casi, diventare una dipendenza. Riconosciamo che nessun sistema è completamente infallibile e che alcuni individui potrebbero avere difficoltà a mantenere il controllo sulla propria attività di gioco.
In tali casi, incoraggiamo i giocatori ad agire immediatamente. Qualsiasi giocatore che ritiene che il proprio gioco d'azzardo sia diventato problematico è invitato a contattarci direttamente. Il supporto è disponibile attraverso più canali, inclusi chat dal vivo, email e il nostro modulo di contatto. Una volta informati della situazione, tratteremo la questione con la massima riservatezza e sensibilità.
Il nostro team di supporto addestrato risponderà prontamente e adotterà le misure appropriate per assistere l'individuo. Ciò può includere l'avvio di un periodo di autoesclusione, la fornitura di informazioni sui servizi di supporto per il gioco d'azzardo o l'aiuto al giocatore nell'applicare strumenti che promuovono un gioco più sicuro.
Consideriamo il benessere dei nostri giocatori come una priorità assoluta. Lavorando insieme ai nostri giocatori, miriamo a garantire che il gioco d'azzardo rimanga una forma di intrattenimento - e niente di più.
4. Aiuto esterno.
I giocatori che cercano consulenza o supporto possono contattare una delle seguenti organizzazioni:
- Gamblers Anonymous
- GamCare
- Gambling Therapy
5. Protezione dei minori .
Il casinò accetta solo giocatori che hanno almeno 18 anni e utilizza tutti i metodi disponibili per impedire ai minori di registrarsi e giocare sul sito web. Il casinò si riserva il diritto di richiedere una prova d'identità e se un giocatore non ha raggiunto l'età legale per giocare, l'accesso al sito web verrà immediatamente negato.
Tuttavia, riconoscendo l'ampia disponibilità e la natura di Internet, il casinò comprende che i minori potrebbero comunque trovare il modo di registrarsi e giocare in un casinò online. Pertanto, il casinò incoraggia vivamente i genitori a svolgere un ruolo attivo nel proteggere i propri figli dall'ottenere un accesso libero ai siti di gioco. Sono disponibili software specializzati per assistere in questo sforzo. Per ulteriori informazioni, i genitori sono invitati a visitare i seguenti siti web:
- CyberPatrol
- GamBlock®
- Solid Oak Software
- Net Nanny