Vilkår og betingelser

Gjeldende fra: 11.05.2026
Sist oppdatert: 11.05.2026
Versjon: 1.0

1. GENERELL INFORMASJON

1.1. Nettstedet www.spinando.com («Kasinoet», «Nettstedet», «Selskapet», «vi», «oss», «vår») eies og drives av Saphirix Solutions SRL, et selskap registrert i henhold til lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-933997. Registrert adresse: Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. Selskapet opererer under lisens nr. 0000091 utstedt av Tobique Gaming Commission.

1.2. Ved å opprette en konto og bruke nettstedet vårt, bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene og betingelsene.

1.3. Hvis du ikke godtar disse vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke tjenestene våre.

1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene etter eget skjønn. Selv om vi tar sikte på å varsle brukere om større endringer via e-post, anbefaler vi å sjekke denne siden regelmessig.

1.5. Det offisielle språket på nettstedet er engelsk. Ved uoverensstemmelser på grunn av oversettelse, vil den engelske versjonen gjelde.

1.6. Ved å akseptere disse vilkårene og betingelsene, godtar spillere også å være bundet av alle retningslinjer, regler og veiledninger publisert på nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, personvernpolicyen, bonuspolicyen og retningslinjene for ansvarlig spilling.

2. KVALIFIKASJON OG BEGRENSNINGER

2.1. Tilgang til kasinoet er kun tillatt for personer som er bosatt i jurisdiksjoner der online gambling er lovlig. Du er alene ansvarlig for å avgjøre lovligheten av å bruke tjenestene våre i din region.

2.2. Du må være minst 18 år gammel eller minimumsalderen for gambling i din jurisdiksjon (avhengig av hva som er høyest).

2.3. Vi kan be om aldersbevis og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din hvis aldersverifisering mislykkes.

2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner er forbudt å bruke kasinoet for spill med ekte penger:
USA, Storbritannia, Spania, Frankrike og dets oversjøiske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Fransk Polynesia, Wallis og Futuna, Ny-Caledonia), Nederland, Israel, Litauen, Nederlandsk Vestindia, Curaçao, Gibraltar, Jersey, Hellas, Belgia, Angola, Albania, Irak, Jamaica, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Libanon, Zimbabwe, Mauritius, Nicaragua, Jemen, Den sentralafrikanske republikk, Elfenbenskysten, Sudan, Liberia, Syria, Caymanøyene, Somalia, Republikken Kongo, Den demokratiske republikken Kongo, Nord-Korea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Etiopia, Myanmar, Sør-Sudan, Burkina Faso, Libya, Mali, Barbados, Rwanda, Tsjekkia, Serbia, Georgia, Estland, Ukraina, Ungarn, Portugal, Cuba, Åland, Norfolkøya, Bahrain, Mongolia, Kroatia, Thailand, Romania, Bangladesh, Bulgaria, Nigeria, Malaysia, Antarktis, Tanzania, Tsjad, Honduras, Andorra, Trinidad og Tobago, Jordan, Egypt, Guam, Bahamas, Hviterussland, Latvia, Vest-Sahara, Bosnia-Hercegovina, Monaco, Singapore, Kambodsja, El Salvador, Liechtenstein, Det britiske territoriet i Indiahavet, Fiji, Kina, Christmasøya, Bolivia, Grønland, Færøyene, Palestina, Aruba, Benin, Papua Ny-Guinea, Seychellene, Sør-Georgia og Sør-Sandwichøyene, Vietnam, Taiwan, Ecuador, San Marino, Samoa, Guatemala, Vatikanstaten, Den demokratiske folkerepublikken Laos, Den dominikanske republikk, Cookøyene, Tonga, Guernsey, Vanuatu, De amerikanske Jomfruøyer, Belize, Montenegro, Oman, Saint Kitts og Nevis, Niger, Gabon, Swaziland (Eswatini), Ghana, Dominica, Burundi, Bouvetøya, Togo, Nord-Marianene, Tokelau, Surinam, Saint Lucia, Sri Lanka, Zambia, Paraguay, Botswana, Djibouti, Man, Saint-Pierre og Miquelon, Salomonøyene, Falklandsøyene (Malvinas), Senegal, Kamerun, Kenya, Kirgisistan, Anguilla, Tuvalu, Kokosøyene (Keeling), Antigua og Barbuda, Guinea, Brunei Darussalam, Bonaire, Tadsjikistan, São Tomé og Príncipe, Madagaskar, Heard- og McDonaldøyene, Montserrat, Mosambik, Nepal, Guyana, Guinea-Bissau, Nauru, Turks- og Caicosøyene, Bhutan, Namibia, De britiske Jomfruøyer, Kiribati, Malawi, Ekvatorial-Guinea, Saint Helena, Saint-Barthélemy, Pitcairn, Palau, Gambia, Niue, Maldivene, Macao, Turkmenistan, Grenada, Mikronesia, Øst-Timor, Sint Maarten (nederlandsk del), Mauritania, Marshalløyene, Komorene, Aserbajdsjan, Armenia, Svalbard og Jan Mayen, Amerikansk Samoa, Mexico, Saudi-Arabia, India, Afghanistan, Sverige, Moldova, Island, Sør-Korea, Argentina, Marokko, Costa Rica, Uruguay, Usbekistan, Chile, Venezuela, Colombia, Puerto Rico, Peru, Tyrkia, USAs mindre perifere øyer, Japan, Brasil, Polen, Russland, Kypros, Slovakia, Republikken Sudan, Republikken Sør-Sudan og De amerikanske Jomfruøyer, Canada.
Spillere som bryter denne policyen har ikke rett til refusjoner eller uttak.

2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller bytte av lojalitetspoeng.

2.6. Kasinoet forbeholder seg retten til å nekte eller reversere uttak og/eller stenge kontoer hvis disse begrensningene brytes.

3. TILGJENGELIGHET OG BEGRENSNINGER FOR SPILL

3.1. Noen spill kan være utilgjengelige i visse land på grunn av leverandørbegrensninger, som kan endre seg over tid.

3.2. Bruk av VPN for å omgå geografiske begrensninger er strengt forbudt og kan føre til konfiskering av gevinster.

3.3. NetEnt-spill
- Absolutte begrensninger: NetEnt-spill er ikke tillatt i: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
- Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste over land, inkludert Australia, Hongkong, Iran, Israel, Filippinene, etc.
- Begrensninger for merkevarespil: Ytterligere landsbegrensninger gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.

3.4. Andre leverandører

- NYX: Ikke tilgjengelig i Canada.
- Pragmatic: Ikke tilgjengelige i Sverige.
- Microgaming: Blokkert i USA, Storbritannia, Frankrike, Australia, etc.
- Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas, USA.

4. BETALINGER OG VALUTAER

4.1. Aksepterte fiat-valutaer og kryptovalutaer inkluderer: EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, USDT, BTC, LTC, DOGE, BCH.

4.2. Krypto-transaksjoner er basert på sanntids valutakurser via Coinbase Converter i transaksjonsøyeblikket. Valutaveksling mellom krypto og fiat støttes ikke.

5. SKATTER OG GEBYRER

5.1. Du er alene ansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter som påløper i din jurisdiksjon på dine gevinster eller kasinorelatert aktivitet.

6. SPILLREGLER

6.1. Du bekrefter og bekrefter at du forstår reglene for hvert spill som tilbys på nettstedet. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med hvert spills mekanikk, inkludert utbetalingsprosenter og odds, før du plasserer noen spill.

7. ANSVARSFRASKRIVELSE

7.1. Du aksepterer at gambling innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet skal ikke være ansvarlig for økonomiske tap eller skader påført gjennom din bruk av nettstedet eller deltakelse i spill.

7.2. Vi tar alle rimelige og bransjestandard tiltak for å beskytte dine personopplysninger. Din informasjon deles med tredjeparter (som spillselskaper og betalingsbehandlere) bare i den grad det er nødvendig for å levere våre tjenester. Selv om disse tredjepartene behandler dine data i henhold til sine egne personvernretningslinjer, sikrer vi at slike partnere opprettholder et tilstrekkelig nivå av databeskyttelse. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for uautoriserte handlinger, datainnbrudd eller misbruk av informasjon av slike tredjeparter, forutsatt at Selskapet har tatt alle rimelige skritt for å sikre sikkerheten til dataoverføringen.

7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som følge av maskinvare- eller programvarefeil på din side, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.

7.4. I det sjeldne tilfellet at et spill aksepteres eller en betaling behandles feil (på grunn av teknisk feil, menneskelig feil eller annet), forbeholder vi oss retten til å:
a) Avbryte alle berørte spill og gjenopprette midler til riktig tilstand; eller
b) Gjenoppgjøre spill under vilkårene som skulle ha gjeldt hvis feilen ikke hadde oppstått.

7.5. Hvis vi ved uhell krediterer spillerkontoen din med en bonus eller gevinster du ikke har rett til (på grunn av en teknisk feil, utbetalingsfeil eller annen feil), forblir slikt beløp (inkludert eventuelle gevinster generert derfra) Kasinoets eiendom. Vi vil trekke den feilaktige krediteringen fra kontosaldoen din. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, pådrar du deg en gjeld til Kasinoet for det beløpet. Du må varsle oss umiddelbart via e-post hvis du mener at en slik feilaktig kreditering har skjedd.

7.6. Verken Kasinoet, dets styremedlemmer, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:
a) Garantit at programvaren eller nettstedet er egnet for noe bestemt formål;
b) Garantit at nettstedet, dets programvare eller noen spill vil være feilfrie eller uavbrutte;
c) Skal være ansvarlige for tap, kostnader, utgifter eller skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller annet) som oppstår fra din bruk av nettstedet eller din deltakelse i noe spill.

7.7. Du samtykker i å holde Kasinoet, dets styremedlemmer, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse fra og mot alle forpliktelser, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige juridiske kostnader) som oppstår fra eller er relatert til:
a) Din bruk av nettstedet;
b) Din deltakelse i noe spill;
c) Enhver brudd av deg på disse vilkårene og betingelsene.

7.8. Du bekrefter at Kasinoet beholder enerett og endelig myndighet til å avgjøre om du har brutt regler, vilkår eller betingelser, og til å pålegge disiplinærtiltak, opptil og inkludert suspensjon eller permanent utestengelse uten forvarsel eller forklaring.

8. BRUK AV SPILLERKONTO

8.1. Husk at kasinoet forbeholder seg retten til å avvise en forespørsel om tilbakebetaling av innskudd hvis en duplikatkonto oppdages

8.2. Hver enkelt person kan registrere og vedlikeholde bare én (1) personlig spillerkonto. Kontoer som deler samme boligadresse, husstand, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og konfiskere alle duplikatkontoer, avbryte eventuelle ventende uttak og konfiskere eventuelle gevinster. Du må ikke dele kontoopplysningene dine eller la en annen person (inkludert mindreårige) få tilgang til kontoen din.

8.3. Hvis vi oppdager at du har drevet en duplikatkonto, vil eventuelle avkastninger, gevinster eller bonuser påløpt i perioden der flere kontoer var aktive bli konfiskert. Kasinoet kan kreve at du returnerer eventuelle midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.

8.4. Du samtykker i å bruke spillerkontoen din utelukkende for personlig underholdning. Enhver kommersiell bruk som å tilby kontoen til andre for fortjeneste eller leie/salg av kontotilgang er strengt forbudt.

8.5. Som en del av vår Know-Your-Customer (KYC)-prosess, kan vi be om ekstra dokumentasjon eller gjennomføre en telefonsamtale for å verifisere identiteten din. Uttaksforespørsler vil forbli ventende til alle nødvendige verifiseringstrinn er fullført. Hvis vi ikke kan nå deg på telefon eller e-post innen to (2) uker etter uttaksforespørselen din, vil kontoen din bli låst og uttaket ditt kansellert.

9. ANTI-SVINDELPOLICY

9.1. Kasinoet håndhever en streng anti-svindelpolicy. Mistenkelige svindelaktiviteter inkluderer (men er ikke begrenset til):
a) Hemmelig samarbeid med andre spillere for å manipulere spillresultater;
b) Bruk av automatiserte boter, skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urettferdig fordel;
c) Tilbakeføringer eller tvister om legitime innskudd;
d) Innlevering av falske krav mot Kasinoet;
e) Utnyttelse av programvarefeil, glitches eller smutthull;
f) Enhver annen villedende, uærlig eller ulovlig praksis.

9.2. Hvis du er mistenkt for svindelatferd, forbeholder vi oss retten, etter eget skjønn, til å:
a) Avslutte eller suspendere spillerkontoen din;
b) Annullere eventuelle tilknyttede gevinster og konfiskere saldoen din;
c) Kreve deg et beløp opptil din tilgjengelige saldo for å dekke skader eller kostnader påført Kasinoet;
d) Iverksette sivile eller strafferettslige tiltak, inkludert å varsle regulatoriske eller rettshåndhevende myndigheter;
e) Holde tilbake eller fryse midler i påvente av etterforskning.

9.3. Kasinoet vil annullere enhver bonus, gratisspinn eller gevinster hvis vi fastslår at du har misbrukt en kampanje. «Misbruk av en kampanje» inkluderer, men er ikke begrenset til:
a) Å plassere maksimalt tillatte spill på spill med høy varians kun for å blåse opp omsetningskrav;
b) Å redusere innsatsen etter en stor gevinst og bytte til spill med lav varians for å oppfylle omsetningsvilkår;
c) Å sette inn bare for å kreve bonuser uten å gjøre noen innskudd med ekte penger;
d) Å opprettholde et forhold mellom innskudd og bonus som overstiger 50%;
e) Å forsinke spill til omsetningskrav utløper eller manipulere spillrunder
(f.eks. å la høye spill ligge på bordet og komme tilbake etter at kravene er oppfylt);
f) Å bruke flere kontoer (inkludert delt IP eller enhet) for å kreve dupliserte velkomsttilbud eller gratisspinn;
g) Å utnytte enhver programvarefeil eller glitch for å trekke ut pengeverdi.

9.4. For å bekrefte identiteten din, kan vi be om følgende dokumenter i latinsk eller kyrillisk skrift:
Myndighetsutstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort)
Adressebevis (strømregning, kontoutskrift)
Bevis på betalingsmåte (kredittkort foran/bak, skjermbilde av e-lommebok)
Hvis du ikke kan oppgi dokumenter i de forespurte skriftene, kan vi kreve en videoverifisering (som viser deg som holder ID-en din og oppgir navn og dato). Manglende overholdelse vil resultere i kontostenging og konfiskering av midler.

9.5. Hvis du oppdager en programvarefeil, feil eller systemufullstendighet, samtykker du i å avstå fra å utnytte den og må rapportere det til oss umiddelbart via e-post. Hvis du ikke varsler oss og drar nytte av problemet, vil du være ansvarlig for full kompensasjon for alle relaterte kostnader og tap påført Kasinoet.

9.6. Eventuelle innskudd må omsettes tre (3) ganger det innskutte beløpet før du kan ta ut disse midlene. Hvis du gjør flere innskudd uten noe spill, må du omsette den kombinerte summen av alle innskudd før du starter et uttak. Kasinoet forbeholder seg retten til å kreve et behandlingsgebyr eller nekte uttak hvis omsetningskravene ikke er oppfylt.

9.7. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Spillerkontoen din vil ikke påløpe renter, og vi tilbyr ikke valutakonvertering eller -byttetjenester (inkludert fiat-krypto-bytter).

10. INNSKUDD

10.1. Selskapet støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer, etc.).

10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, kontakt vårt supportteam på [email protected].

10.3. Du må sette inn midler fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok, etc.) registrert i ditt eget navn. Å sette inn fra noen andres konto er strengt forbudt. Hvis våre sikkerhetssjekker avslører et tredjepartsinnskudd, vil vi:
- Konfiskere eventuelle gevinster generert fra det innskuddet;
- Returnere det opprinnelige innskuddet til sin rettmessige eier;
- Fraslå ansvar for eventuelle midler tapt som et resultat.

10.4. Minimums- og maksimumsinnskuddsbeløp
- Minimumsinnskuddsbeløpet avhenger av betalingsmetoden du velger å bruke.
- Maksimumsinnskuddet varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vil vises når du velger ditt valgte alternativ.

10.5. På grunn av den desentraliserte naturen til kryptovalutaer, kan vi ikke pålegge øvre innskuddsgrenser på krypto transaksjoner. Hvis du ønsker å håndheve selvpålagte grenser, velg en ikke-krypto betalingsmetode.

10.6. Alle innskudd må behandles og bekreftes av den relevante betalingsinstitusjonen før midler vises på din www.spinando.com-konto.

10.7. Hvis et innskudd nektes, avvises eller tilbakeføres av noen grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser, etc.), vil eventuelle gevinster avledet fra det innskuddet bli annullert umiddelbart. www.spinando.com vil ikke kompensere deg for tap forårsaket av ikke-støttede eller avviste innskuddsforsøk.

11. UTTAKSPOLICY

11.1. Minimums- og maksimumsuttaksbeløp
Minimums- og maksimumsuttaksbeløpene avhenger av den valgte betalingsmetoden og kan variere for fiat-valutaer og kryptovalutaer. Den nøyaktige grensen vil vises under uttak. Hvis det forespurte beløpet overstiger en metodes grense, kan utbetalinger deles opp i flere avdrag.

11.2. Vi forbeholder oss retten til å verifisere identiteten din før vi behandler noen uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi nekte utbetalingen din og avslutte kontoen din, varsel vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante regulatoriske myndigheter. Nødvendige identifikasjonsdokumenter (minimum):
- En kopi av gyldig myndighetsutstedt legitimasjon med bilde (f.eks. pass, førerkort).
- Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
- Eventuell ekstra dokumentasjon vi ber om for å bekrefte identiteten eller betalingsmetoden din.

11.3. Kredittkortutbetalinger Vi støtter uttak via:
- Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
- Payment Transfer for Mastercard.

Krav:
- Kortet må være et personlig (ikke bedrifts)kort.
- Kortet må være utstedt i et støttet land.

11.4. Selv om et land er teknisk støttet, kan din utstedende bank blokkere eller avvise kredittkort eller bankoverføringer etter eget skjønn. www.spinando.com kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.

11.5. Om nødvendig kan vi betale uttaket ditt via en annen metode enn den du spesifiserte (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter eget skjønn.

11.6. Vi tar sikte på å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstid avhenger av den valgte metoden og din verifiseringsstatus.

11.7. Gevinster fra bonuser uten innskudd er begrenset som følger (eller valutekvivalent på forespørselstidspunktet via Coinbase Converter):
- €50
- 75 AUD, 75 NZD

11.8. Grenser for uttaksfrekvens
Alle grenser beregnes på rullerende basis.
Daglig: €4 000, $4 000 USD, 4 000 CAD/AUD/NZD (eller tilsvarende).
Ukentlig (rullerende 7-dager): €16 000, $16 000 USD, 16 000 CAD/AUD/NZD (eller tilsvarende), beregnet over de foregående 7 dagene fra tidspunktet for uttaksforespørselen, inkludert gjeldende dag.
Månedlig (rullerende 30-dager): €50 000, $50 000 USD, 50 000 CAD/AUD/NZD (eller tilsvarende), beregnet over de foregående 30 dagene fra tidspunktet for uttaksforespørselen, inkludert gjeldende dag.

Progressive jackpot-gevinster betales i sin helhet og teller ikke mot disse grensene.
Kryptovalutagrenser bestemmes av valutakursen på forespørselstidspunktet (Coinbase Converter).

11.9. Hvis du har satt inn via kreditt-/debetkort og ditt forespurte uttak ikke overstiger din totale nettoinnskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Eventuell overskytende over nettoinnskuddet ditt vil bli betalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring, etc.).

11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Hvis du transaksjonerer i en annen valuta, kan beløpet debitert eller kreditert avvike litt på grunn av bankens og vårt behandlingssystems konverteringskurser. Bankoverføringsutbetalinger i USD er ikke tilgjengelige. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.

11.11. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke tjene renter, og vi tilbyr ingen valutakonvertering eller -byttetjenester (f.eks. fiat-krypto-konvertering).

11.12. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer som brukes av banken din eller betalingsleverandøren din under uttaksprosessen.

11.13. For å spørre om en refusjonsmulighet, kontakt vårt supportteam på [email protected].

12. INAKTIVE KONTOER

12.1. En konto anses som «inaktiv» hvis det ikke har vært noen pålogging eller spill i 12 påfølgende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å belaste et månedlig inaktivitetsgebyr på €10 (eller valutekvivalent), trukket fra din gjenværende saldo. Hvis saldoen din er mindre enn €10, vil vi trekke hele saldoen i stedet.

12.2. Vi vil begynne å trekke inaktivitetsgebyret ved begynnelsen av måneden etter datoen da kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og ved begynnelsen av hver påfølgende måned til saldoen når null eller du reaktiverer kontoen din ved å logge på og plassere et spill.

13. UTLØPSPERIODE

Du samtykker i at ethvert krav eller søksmål som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra noen tjeneste levert av Kasinoet må inngis innen ett (1) år fra datoen kravet eller søksmålet oppsto. Krav inngitt etter denne perioden vil bli ansett som frafalt og permanent utelukket.

14. REFUSJONSPOLICY

14.1. Forespørsler om refusjon av en legitim transaksjon må sendes innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du påstår at noen andre har fått tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble klar over den uautoriserte tilgangen.

14.2. Hvis du finansierte kontoen din med et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle uttaksforespørselen din (opptil det totale nettoinnskuddet) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Eventuell overskytende utover det innskutte beløpet vil bli betalt via en alternativ metode.

14.3. Før beregning av det refunderbare beløpet, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra saldoen din. Disse fradragene skjer før utstedelse av eventuell refusjon.

14.4. Hvis noen kredittkortinnskudd eller -uttak anses som høyrisiko (av sikkerhets- eller juridiske årsaker) av våre betalingsbehandlere eller av www.spinando.com, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.

14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper under refusjonsprosessen.

14.6. Kontakt vårt supportteam på [email protected] for å spørre om muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å gjennomføre refusjonen (merk at ytterligere dokumenter kan bli forespurt)

- Et fotografi (eller skann) av din gyldige legitimasjon med bilde.
- Et bilde eller skjermbilde av betalingsmetoden din (kredittkort foran/bak, skjermbilde av e-lommebok).
- Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.

Vi kan også be om en telefonsamtale (til nummeret i våre registre) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil forbli på vent til kontoen din er fullstendig verifisert. Hvis vi ikke kan kontakte deg på e-post eller telefon innen 2 uker etter forespørselen din, vil kontoen din bli låst for manglende fullføring av KYC.

Alle refusjonsutbetalinger behandles vanligvis innen 5–7 bankdager fra godkjenning.

15. KLAGER

15.1. Håndtering og eskalering
Klagene dine håndteres først av vårt supportteam. Hvis de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil det bli eskalert innenfor kasinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen til klagen din.

15.2. Kun kontohaver
Vi aksepterer bare klager initiert av kontohaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere retten din til å sende inn en klage til noen tredjepart. Klager presentert av noen andre enn den opprinnelige kontohaveren vil bli avvist.

15.3. Serverloggmyndighet
I enhver tvist angående spillresultater er kasinoets serverlogger og registreringer endelige og bindende. Hvis det er avvik mellom det som vises på skjermen din og vår server, gjelder serverens registrering. Du godtar at disse registreringene er den ultimate myndigheten for å løse enhver tvist om spill eller resultater.

15.4. Kommunikasjon
Vi vil kontakte deg angående tvisten din ved hjelp av kontaktinformasjonen som er oppgitt i kontoen din.

15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)
Hvis du er misfornøyd med resultatet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer under regelverket til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send e-post til [email protected].

16. IKKE-OVERDRAGBARHET

Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre noen rettigheter eller krav som oppstår fra disse Vilkårene og betingelsene eller fra deltakelse i spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra www.spinando.com. Denne ikke-overdragbarhetsklausulen forbyr enhver overføring, heftelse, pantsettelse eller gave av:

Spillerkontoer;
Saldier, innskudd eller gevinster;
Spillerettigheter eller spillresultater;
Eventuelle tilknyttede rettigheter, enten juridiske, kommersielle eller andre.

Ethvert forsøk på å overføre eller pantsette disse rettighetene i strid med denne klausulen er ugyldig.

17. VEKTERMELDING

Alle tvister mellom deg og kasinoet, enten de oppstår under disse Vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller relaterte aktiviteter, skal løses utelukkende ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse Vilkårene og betingelsene, frasier du deg enhver rett til å reise søksmål i noen domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.

18. KYC OG KONTOVERIFISERING

18.1. Ved å registrere deg og bruke nettstedet, autoriserer du www.spinando.com til å utføre identitets- og kontaktinformasjonskontroller etter eget skjønn, eller som påkrevd av regulatoriske myndigheter, for å verifisere din kvalifikasjon og overholdelse («Verifisering»).

18.2. Bare kontohavere (fysiske personer) kan spille for ekte penger. For å registrere deg, må du oppgi:

a) Fødselsdato + gyldig legitimasjon som beviser at du er ≥ 18 år gammel (eller lovlig alder i din jurisdiksjon).

b) Identifikasjonsdokumenter:
- Kopi av myndighetsutstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
- Kopi av en annen legitimasjon (hvis forespurt).
- Bevis på nåværende adresse (strømregning, kontoutskrift).

c) Ditt fulle juridiske navn.

d) Din fullstendige bostedsadresse.

e) En gyldig e-postadresse.

Vi kan be om tilleggsinformasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis på betalingsmetode) for å verifisere identiteten din. Kontoen din kan forbli suspendert til all forespurt informasjon er mottatt og verifisert.

18.3. Hvis vi fastslår at du var mindreårig mens du brukte våre gamblingtjenester, eller hvis du oppga falsk/unøyaktig/villedende informasjon under registreringen, vil vi:
- Umiddelbart stenge kontoen din;
- Annullere alle transaksjoner og spill plassert i perioden du var mindreårig;
- Refundere eventuelle ekte innskudd (underlagt våre retningslinjer);
- Konfiskere eventuelle gevinster opptjent mens du var mindreårig;
- Kreve at du tilbakebetaler kasinoet for eventuelle uttatte midler;
- Iverksette eventuelle ytterligere tiltak etter eget skjønn, inkludert juridiske tiltak, hvis det anses nødvendig.

18.4. Hvis du ikke leverer den forespurte dokumentasjonen eller hvis dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utløpt legitimasjon, navn/adresse som ikke stemmer), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og eventuelle midler på saldoen din vil bli konfiskert.